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Benchmarking - Um Diferencial para as Organizações
O
benchmarkig é um processo contínuo de comparação.
Na maioria das vezes, não precisamos reinventar o
que já foi criado. Ele tem por base suprimir os
processos que estão lesando a organização ou
gastando excessivos recursos, com uma geração do
valor questionável; extrair o máximo de benefício
de cada centavo gasto com a melhoria dos
processos. Basta observarmos o nosso meio, e
teremos então todas as coisas necessárias para
que assim possamos realizar um serviço de excelência
para nossa empresa. Claro que estas observações
apenas não bastarão. Teremos que enxergar as
coisas por um outro ângulo, isto é, além de
usarmos as informações que nos cercam, teremos
que usar o bom senso para agregar valores a mesma.
Imagine que se a cada novo lançamento de carro,
as montadoras tivessem que reinventar os pneus, a
tecnologia para a carcaça, os parafusos, vidros,
etc. Estaríamos ainda, séculos e séculos
atrasados com os meios de locomoção. Poderíamos
estar modernos o bastante para termos lindas e
confortáveis carroagens com tração animal 2x2
(dois cavalos na frente e dois atrás) ou 4x4,
cobertura de lona de várias cores e hipermeáveis.
O mesmo se daria com as telecomunicações,
informação, Administrações públicas e outros
serviços.
Precisamos nos aprimorar cada vez mais, isso se dá
ao aumento da competitividade mundial, que vem
cada vez mais aumentando nas últimas décadas.
Hoje as empresas tem que no mínimo oferecer um
produto ou serviço com alta qualidade e baixíssimo
custo se a mesma desejar assim, um lugar no podium
de liderança do mercado. Benchmarking veio devido
a uma grande necessidade de se ter mais informações,
de forma a aprender rapidamente como corrigir um
problema empresarial.
A técnica de benchmarking tem como objetivo o
estudo através da comparação de desempenho com
a concorrência e com ótimos referencias, tendo
assim, a função de ocupar uma posição de
liderança no mercado. Estes estudos, organizados
em projetos, devem identificar serviços e
processos de alto nível de Qualidade em outras
empresas, ou setores da própria empresa, avaliar
como tais resultados são obtidos, e incorporar o
conhecimento agregando assim um maior valor a seus
processos e serviços.
Para ser líder no mercado, é necessário
considerar a técnica de Benchmarking como um
processo contínuo de medição e de implementação
de melhorias. Normalmente não basta empregá-la
uma única vez para alcançar a primeira posição,
pois uma vez aplicado o Benchmarking, às
necessidades irão exigir a contínua aplicação
do mesmo para manter a liderança da empresa. Os
profissionais do Benchmarking devem estar atentos
para a política de informação, ela não poderá
ser uma Monarquia informacional (no qual o único
e poderoso executivo toma todas as decisões) e
sim Federalismo (no qual uma grande equipe de
gerentes chega a um consenso sobre a política
informacional), e não devem deixar imperar o
Ambiente informacional Feudal, no qual os
executivos de cada divisão esforça-se para
acumular e ocultar informações. As informações
pelo contrário, devem e têm que ter livre acesso
de movimentação. Caso o ambiente informacional
Feudal aconteça, comprometerá todos os trabalhos
realizados, pois Benchmarking é sinônimo de
parceria e reciprocidade.
Quando uma empresa se propõe a fazer um
Benchmarking, ela deve saber quais tipos existem e
qual se adequa a ela, tendo isto já definido,
ficará mais fácil então traçar seus objetivos.
Benchmarking é um método de comparação de
processos de trabalho. Os japoneses chamam de
“Dantotsu” é o mesmo que se tornar o melhor
dos melhores “Best of the Best” com base no
alto aprimoramento, busca dos pontos fortes dos
concorrentes e assim superar tais pontos. Para uma
boa aplicação é necessário um bom líder e uma
ótima equipe com mente criativa.
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